Добродушный и несколько неуклюжий старший лейтенант полиции Александр Ромашин, известный всем как Саша, назначается участковым в типичный спальный район большого города. Его новая должность оказывается далека от героических представлений о работе в органах. Вместо погонь и перестрелок его ждут бесконечные разборки между соседями, поиски потерявшихся домашних животных, усмирение шумных компаний и бумажная волокита. Каждый день приносит новые, порой абсурдные, но всегда жизненные ситуации, которые Саша, благодаря своему природному чутью и нестандартному подходу, старается разрешить по совести и по закону. Он сталкивается с хитрыми предпринимателями, пытающимися обойти правила, вечными жалобщицами, искренне верящими в заговоры, и подростками, ищущими приключений на заброшенных стройках. Его непосредственное начальство, майор Лежнев, требует от него строгого соблюдения инструкций и формальных отчетов, что постоянно конфликтует с желанием Саши докопаться до сути проблемы и помочь человеку, а не просто закрыть дело. Постепенно, через череду мелких происшествий и крупных ссор, Саша не просто осваивается на участке, а становится его неотъемлемой частью, своего рода «третьим соседом», к которому идут не только с проблемами, но и за советом. Он узнает истории и судьбы жителей своих домов, их горести и радости, начинает понимать скрытые пружины, которые двигают людьми в, казалось бы, рядовых бытовых конфликтах. Его работа превращается из рутины в настоящую миссию, где главное — не протокол, а человеческое отношение. Не обладая сверхспособностями или блестящей карьерой, он своим упорством, честностью и простодушием завоевывает уважение и доверие даже самых скептически настроенных граждан. Первый сезон заканчивается тем, что Ромашин окончательно понимает: его место именно здесь, среди этих людей и их проблем, а его скромный пост участкового оказывается одной из самых важных должностей, стоящих на страже настоящего, а не показного спокойствия и порядка.